Déposer une réclamation chez Bruno

Comment signaler un problème chez Bruno

Chez Bruno, toute réclamation commence par un signalement précis auprès de notre équipe, en indiquant le nom du compte, la méthode de paiement concernée et, si possible, la référence de la transaction. Plus ces informations sont complètes, plus le traitement est rapide. Les réclamations les plus fréquentes concernent les délais de retrait : pour rappel, les retraits en crypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, XRP) sont traités en quelques minutes, tandis que les portefeuilles électroniques comme Apple Pay ou Google Pay sont traités sous 24h. Si un retrait dépasse ces délais indicatifs, c'est le signal qu'une réclamation est justifiée.

Les éléments à fournir

Pour accélérer l'examen de votre dossier, précisez la date de la demande, le montant concerné et la méthode utilisée parmi celles acceptées sur le site : Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Revolut, Jeton, MiFinity, iDEAL, Bitcoin, Ethereum, Litecoin ou XRP. Les dépôts étant soumis à un minimum de 20€, vérifiez également que cette condition a bien été respectée avant d'envoyer votre demande, pour éviter un rejet lié à un montant insuffisant.

Nous examinons chaque signalement individuellement et revenons vers le joueur avec une réponse adaptée à la méthode de paiement concernée.

Délais de référence selon la méthode

Avant de signaler un retard, il est utile de comparer la durée réelle d'attente aux délais habituels par méthode. Ce tableau résume les repères que nous appliquons sur les principales familles de paiement.

Un dossier de réclamation qui dépasse clairement ces repères est traité en priorité par notre équipe.

Que se passe-t-il après l'envoi

Une fois la réclamation envoyée avec les bonnes informations, nous vérifions l'historique du compte et la méthode de paiement utilisée parmi celles proposées sur notre page dédiée aux dépôts et retraits. Si la réclamation porte sur un bonus ou une condition de mise, nous recoupons également les règles affichées sur la page du bonus de bienvenue, notamment le multiplicateur de mise applicable.

Si le joueur estime que le délai annoncé pour sa méthode n'a pas été respecté, il peut nous recontacter en citant sa précédente demande : cela évite de rouvrir un dossier depuis zéro. Pour les questions liées à l'accès au compte plutôt qu'à un paiement, la page de connexion détaille la marche à suivre pour récupérer un accès.

Nous traitons chaque réclamation en fonction des éléments transmis par le joueur et des délais propres à la méthode de paiement concernée.